Mastering the Art of Feedback
Program rozwojowy, który wzmacnia jedną z kluczowych kompetencji biznesowych – umiejętność udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej w sposób, który buduje, a nie blokuje współpracę. W wielu organizacjach feedback istnieje jako proces, ale nie przekłada się na realną zmianę zachowań. Ten program zamienia wiedzę w praktykę.
Szkolenie koncentruje się na przełamaniu barier i obaw związanych z feedbackiem oraz rozwinięciu odwagi do prowadzenia szczerych, konstruktywnych rozmów – zarówno „w dół”, jak i „w górę” organizacji. Uczestnicy uczą się, jak przekazywać informacje zwrotne w sposób, który wzmacnia odpowiedzialność, buduje zaufanie i prowadzi do konkretnych działań. Program ma charakter intensywnie warsztatowy i opiera się na pracy na realnych sytuacjach uczestników, ćwiczeniach i bieżącym coachingu. Uczestnicy nie tylko poznają sprawdzone modele i narzędzia, ale przede wszystkim rozwijają pewność siebie i swobodę w stosowaniu feedbacku w codziennej pracy.
Wyzwania, na które odpowiada program szkoleniowy "Mastering the Art of Feedback"
-
Feedback jako formalny proces (np. w systemach ocen), który nie przekłada się na codzienną praktykę
-
Unikanie trudnych rozmów i odkładanie feedbacku „na później”
-
Obawy przed reakcją drugiej strony (emocje, konflikt, pogorszenie relacji)
-
Brak odwagi do udzielania szczerego feedbacku – szczególnie „w górę” organizacji
-
Niska jakość informacji zwrotnej (ogólna, niekonkretna, nieprowadząca do zmiany)
-
Trudność w przekładaniu feedbacku na konkretne działania i poprawę wyników
-
Odbieranie feedbacku jako krytyki zamiast jako narzędzia rozwoju
-
Brak spójnego podejścia i języka feedbacku w organizacji
-
Ograniczona umiejętność doceniania i wzmacniania pozytywnych zachowań
-
Trudności w radzeniu sobie z trudnymi reakcjami (sprzeciw, obrona, emocje)
-
Niska otwartość i zaufanie w zespołach, utrudniające szczerą komunikację
Program odpowiada na te wyzwania, rozwijając praktyczne umiejętności prowadzenia rozmów feedbackowych – w sposób, który buduje odpowiedzialność, wzmacnia relacje i prowadzi do realnej zmiany zachowań.
Zakres programu „Change Leadership – Przywództwo w zmianie”
Sesja
1. Budowanie świadomości i przełamywanie barier feedbacku
Cele
-
Zrozumienie roli feedbacku w rozwoju ludzi i wynikach biznesowych
-
Identyfikowanie obaw i barier związanych z udzielaniem i przyjmowaniem informacji zwrotnej
-
Feedback jako narzędzie codziennej komunikacji, a nie jednorazowy proces
-
Zwiększanie samoświadomości (m.in. Okno Johari) i identyfikacja obszarów rozwoju
2. Budowanie odwagi i otwartości w komunikacji
-
Rozwijanie gotowości do prowadzenia szczerych rozmów
-
Wzmacnianie poczucia bezpieczeństwa w udzielaniu i przyjmowaniu feedbacku
-
Praca na własnych doświadczeniach i realnych sytuacjach uczestników
-
Feedforward – koncentracja na przyszłości jako sposób na rozwój i zmniejszenie oporu
3. Praktyczne modele udzielania feedbacku
-
Struktury i zasady skutecznej informacji zwrotnej
-
Model FUKO (Fakty – Ustosunkowanie – Konsekwencje – Oczekiwania) jako narzędzie zmiany zachowań
-
Formułowanie jasnych, konkretnych i konstruktywnych komunikatów
-
Dopasowanie stylu komunikacji (asertywny vs. pasywny vs. agresywny)
4. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami feedbackowymi
-
Reagowanie na opór, brak zgody i emocjonalne reakcje odbiorcy
-
Prowadzenie rozmów w sytuacjach napięcia i presji
-
Zachowanie relacji przy jednoczesnym przekazywaniu trudnych informacji
-
Feedback „w górę” – jak przekazywać ważne informacje przełożonym w sposób bezpieczny i skuteczny
5. Feedback pozytywny i budowanie zaangażowania
-
Wykorzystywanie doceniania jako narzędzia wzmacniania pożądanych zachowań
-
Odkrycie siły szczerego uznania
-
Budowanie kultury opartej na mocnych stronach i zaufaniu
6. Praktyka i wdrożenie
-
Intensywne ćwiczenia na realnych sytuacjach uczestników
-
Coaching „in the moment” i bieżąca informacja zwrotna od trenera
-
Wyjście poza strefę komfortu i budowanie nowych nawyków
-
Indywidualne plany działania i zobowiązania wdrożeniowe
Zakres projektu szkoleniowego:
-
Potwierdzenie oczekiwań organizacji dla dedykowanej grupy uczestników
-
Badanie potrzeb / wywiady – rozmowy 1:1 z uczestnikami szkolenia
-
Dostosowanie programu szkoleniowego do potrzeb uczestników i organizacji
-
Dostosowanie i przygotowanie materiałów szkoleniowych
-
Komunikacja do uczestników przed i po programie
-
Wystawienie Certyfikatów Ukończenia Szkolenia Dale Carnegie
-
Ankieta badająca skuteczność szkolenia
Komu rekomendujemy udział w programie „Mastering the Art of Feedback”?
Program rekomendujemy profesjonalistom, którzy chcą zwiększyć swoją skuteczność w komunikacji i budowaniu relacji poprzez świadome wykorzystanie feedbacku, w szczególności:
-
menedżerom i liderom zespołów, którzy chcą rozwijać ludzi poprzez regularną, konstruktywną informację zwrotną
-
osobom zarządzającym wynikami i odpowiedzialnością pracowników (np. w produkcji, operacjach, sprzedaży)
-
specjalistom i ekspertom współpracującym w zespołach, gdzie kluczowa jest otwarta komunikacja (peer-to-peer)
-
organizacjom, które chcą wzmocnić kulturę feedbacku i zwiększyć poziom zaufania oraz zaangażowania
-
osobom, które chcą nauczyć się przekazywać trudne informacje w sposób konstruktywny i bezpieczny
-
pracownikom, którzy chcą rozwijać umiejętność przyjmowania feedbacku i wykorzystywania go do rozwoju
-
osobom, które chcą zwiększyć swoją odwagę i pewność siebie w komunikacji – również w relacji z przełożonymi (feedback „w górę”)
Program jest szczególnie wartościowy w organizacjach, które mają już procesy feedbackowe, ale chcą przejść od wiedzy do realnej praktyki i trwałej zmiany zachowań.
Typowe zastosowania w organizacjach:
-
Wzmacnianie kultury feedbacku i przejście od procesów do realnej praktyki
-
Rozwój menedżerów w obszarze prowadzenia trudnych rozmów i budowania odpowiedzialności
-
Poprawa jakości komunikacji w zespołach (peer-to-peer oraz przełożony–pracownik)
-
Wsparcie wdrażania systemów ocen okresowych i rozmów rozwojowych
-
Zwiększanie zaangażowania pracowników poprzez regularne docenianie i konstruktywny feedback
-
Budowanie środowiska opartego na zaufaniu, otwartości i szczerej komunikacji
-
Wzmocnienie umiejętności „speak-up” oraz feedbacku „w górę” organizacji
-
Poprawa współpracy między działami i redukcja napięć wynikających z braku komunikacji
-
Rozwój liderów w środowiskach operacyjnych (np. produkcja), gdzie szybki i konkretny feedback wpływa na wyniki i bezpieczeństwo
-
Wsparcie transformacji organizacyjnych, w których kluczowe jest szybkie uczenie się i zmiana zachowań
Program jest szczególnie wykorzystywany tam, gdzie organizacja chce budować odpowiedzialność i rozwój poprzez codzienną, świadomą komunikację.
Najczęściej zadawane pytania
- 01
- 02
- 03
- 04
- 05
- 06
- 07
- 08
- 09
- 10
