Mastering the Art of Feedback
Program rozwojowy, który wzmacnia jedną z kluczowych kompetencji biznesowych – umiejętność udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej w sposób, który buduje, a nie blokuje współpracę. W wielu organizacjach feedback istnieje jako proces, ale nie przekłada się na realną zmianę zachowań. Ten program zamienia wiedzę w praktykę.
Szkolenie koncentruje się na przełamaniu barier i obaw związanych z feedbackiem oraz rozwinięciu odwagi do prowadzenia szczerych, konstruktywnych rozmów – zarówno „w dół”, jak i „w górę” organizacji. Uczestnicy uczą się, jak przekazywać informacje zwrotne w sposób, który wzmacnia odpowiedzialność, buduje zaufanie i prowadzi do konkretnych działań. Program ma charakter intensywnie warsztatowy i opiera się na pracy na realnych sytuacjach uczestników, ćwiczeniach i bieżącym coachingu. Uczestnicy nie tylko poznają sprawdzone modele i narzędzia, ale przede wszystkim rozwijają pewność siebie i swobodę w stosowaniu feedbacku w codziennej pracy.
Wyzwania, na które odpowiada program szkoleniowy "Mastering the Art of Feedback"
-
Feedback jako formalny proces (np. w systemach ocen), który nie przekłada się na codzienną praktykę
-
Unikanie trudnych rozmów i odkładanie feedbacku „na później”
-
Obawy przed reakcją drugiej strony (emocje, konflikt, pogorszenie relacji)
-
Brak odwagi do udzielania szczerego feedbacku – szczególnie „w górę” organizacji
-
Niska jakość informacji zwrotnej (ogólna, niekonkretna, nieprowadząca do zmiany)
-
Trudność w przekładaniu feedbacku na konkretne działania i poprawę wyników
-
Odbieranie feedbacku jako krytyki zamiast jako narzędzia rozwoju
-
Brak spójnego podejścia i języka feedbacku w organizacji
-
Ograniczona umiejętność doceniania i wzmacniania pozytywnych zachowań
-
Trudności w radzeniu sobie z trudnymi reakcjami (sprzeciw, obrona, emocje)
-
Niska otwartość i zaufanie w zespołach, utrudniające szczerą komunikację
Program odpowiada na te wyzwania, rozwijając praktyczne umiejętności prowadzenia rozmów feedbackowych – w sposób, który buduje odpowiedzialność, wzmacnia relacje i prowadzi do realnej zmiany zachowań.
Zakres programu „Mastering the Art of Feedback”
Część 1: Pokonanie barier związanych z udzielaniem i przyjmowaniem feedbacku
1. Feedback jako narzędzie rozwoju i codziennej komunikacji
-
Czym jest feedback i dlaczego ma znaczenie
-
Korzyści wynikające z regularnej informacji zwrotnej
-
Feedback jako element budowania odpowiedzialności i rozwoju zespołu
-
Uspójnienie rozumienia feedbacku w organizacji
2. Co powstrzymuje nas przed dawaniem i proszeniem o feedback?
-
Identyfikowanie obaw i ograniczeń związanych z feedbackiem
-
Najczęstsze bariery psychologiczne i organizacyjne
-
Refleksja nad własnymi doświadczeniami związanymi z udzielaniem i przyjmowaniem informacji zwrotnej
3. Zwiększanie samoświadomości i otwartości na rozwój
-
Okno Johari jako narzędzie zwiększające samoświadomość
-
Rozpoznawanie mocnych stron i obszarów do rozwoju
-
Feedback jako sposób odkrywania „martwych pól” i nowych perspektyw
4. Feedforward – koncentracja na przyszłości
-
Feedforward jako narzędzie budujące bezpieczeństwo i otwartość
-
Praktyczne wykorzystanie informacji zwrotnej skoncentrowanej na przyszłości
-
Ćwiczenie techniki feedforward
Część 2: Zwiększenie pewności siebie i swobody w udzielaniu feedbacku
5. Konstruktywny feedback wspierający zmianę zachowań
-
Model FUKO: Fakty – Ustosunkowanie – Konsekwencje – Oczekiwania
-
Formułowanie jasnych i konkretnych komunikatów
-
Ćwiczenia praktyczne na scenariuszach biznesowych
6. Radzenie sobie z trudnymi reakcjami
-
Reagowanie na sprzeciw i brak zgody odbiorcy
-
Zachowanie relacji i skuteczności w trudnych rozmowach
-
Techniki utrzymywania konstruktywnego dialogu
7. Feedback pozytywny i siła doceniania
-
Docenianie jako sposób rozwijania mocnych stron i zaangażowania
-
Budowanie wiarygodnego i autentycznego uznania
-
Ćwiczenie technik pozytywnego feedbacku
8. Podsumowanie i plan wdrożenia
-
Najważniejsze wnioski i refleksje
-
Indywidualne zobowiązania uczestników
-
Plan przeniesienia nowych umiejętności do codziennej praktyki
Zakres projektu szkoleniowego:
-
Potwierdzenie oczekiwań organizacji dla dedykowanej grupy uczestników
-
Badanie potrzeb / wywiady – rozmowy 1:1 z uczestnikami szkolenia
-
Dostosowanie programu szkoleniowego do potrzeb uczestników i organizacji
-
Dostosowanie i przygotowanie materiałów szkoleniowych
-
Komunikacja do uczestników przed i po programie
-
Wystawienie Certyfikatów Ukończenia Szkolenia Dale Carnegie
-
Ankieta badająca skuteczność szkolenia
Komu rekomendujemy udział w programie „Mastering the Art of Feedback”?
Program rekomendujemy profesjonalistom, którzy chcą zwiększyć swoją skuteczność w komunikacji i budowaniu relacji poprzez świadome wykorzystanie feedbacku, w szczególności:
-
menedżerom i liderom zespołów, którzy chcą rozwijać ludzi poprzez regularną, konstruktywną informację zwrotną
-
osobom zarządzającym wynikami i odpowiedzialnością pracowników (np. w produkcji, operacjach, sprzedaży)
-
specjalistom i ekspertom współpracującym w zespołach, gdzie kluczowa jest otwarta komunikacja (peer-to-peer)
-
organizacjom, które chcą wzmocnić kulturę feedbacku i zwiększyć poziom zaufania oraz zaangażowania
-
osobom, które chcą nauczyć się przekazywać trudne informacje w sposób konstruktywny i bezpieczny
-
pracownikom, którzy chcą rozwijać umiejętność przyjmowania feedbacku i wykorzystywania go do rozwoju
-
osobom, które chcą zwiększyć swoją odwagę i pewność siebie w komunikacji – również w relacji z przełożonymi (feedback „w górę”)
Program jest szczególnie wartościowy w organizacjach, które mają już procesy feedbackowe, ale chcą przejść od wiedzy do realnej praktyki i trwałej zmiany zachowań.
Typowe zastosowania w organizacjach:
-
Wzmacnianie kultury feedbacku i przejście od procesów do realnej praktyki
-
Rozwój menedżerów w obszarze prowadzenia trudnych rozmów i budowania odpowiedzialności
-
Poprawa jakości komunikacji w zespołach (peer-to-peer oraz przełożony–pracownik)
-
Wsparcie wdrażania systemów ocen okresowych i rozmów rozwojowych
-
Zwiększanie zaangażowania pracowników poprzez regularne docenianie i konstruktywny feedback
-
Budowanie środowiska opartego na zaufaniu, otwartości i szczerej komunikacji
-
Wzmocnienie umiejętności „speak-up” oraz feedbacku „w górę” organizacji
-
Poprawa współpracy między działami i redukcja napięć wynikających z braku komunikacji
-
Rozwój liderów w środowiskach operacyjnych (np. produkcja), gdzie szybki i konkretny feedback wpływa na wyniki i bezpieczeństwo
-
Wsparcie transformacji organizacyjnych, w których kluczowe jest szybkie uczenie się i zmiana zachowań
Program jest szczególnie wykorzystywany tam, gdzie organizacja chce budować odpowiedzialność i rozwój poprzez codzienną, świadomą komunikację.
Najczęściej zadawane pytania
- 01
- 02
- 03
- 04
- 05
- 06
- 07
- 08
- 09
- 10
